Citibank: небольшая история о том, как надо проектировать системы обслуживания

Недавно я понял, как просто торговать пирожками. Стоишь себе за прилавком, получаешь деньги, выдаешь товар. Продавец, кассир, менеджер и даже отдел рекламаций — все в одном лице. Которое точно знает, как это все должно работать. С ростом бизнеса появляются наемные сотрудники, многие процессы автоматизируются. И здесь случается страшное: надо построить такую систему, которая хотя бы […]