Как потерять $1000 с Lufthansa

English version of this post is here: http://blog.malyshev.com/?p=1319

Оказалось, что это очень просто. Надо купить билет и немножко попользоваться их системой бронирования. Началось все с того, что я решил внести разнообразие в мою скучную жизнь. Ну не вечно же летать Аэрофлотом, у которого удобные прямые рейсы из Праги в Москву. Я вдруг обнаружил, что бизнес класс у Lufthansa стоит раза в 2 дешевле. И решил попробовать им слетать. Получалось тоже удобно — стыковки во Франкфурте минимальные, да и во Внуково прилетать удобнее, чем в Шереметьево. Билет был взят в класс Z. Билеты этого класса можно без штрафа как угодно менять и по ним обещали полный рефанд.

Когда пришлось менять дату вылета, я воспользовался этой замечательной возможностью и пошел на сайт Люфтганзы. Там сделано очень удобно: есть кнопочка Rebook. При нажатии которой можно просто поменять дату и выбрать другой рейс. Выбрал новую дату, система сказала "все ОК, тут только 40 крон надо доплатить, ибо билет чуть дороже получился". Отлично — с карты списали 40 чешских крон, вроде все в порядке. Приходит письмо с новой бронью. Что-то не так. Оказывается система взяла и сделала мне даунгрейд на эконом на рейсе Прага-Франкфурт-Москва. Причем в процессе оформления везде писалось, что перебронируется бизнес. Весело. Иду опять в систему. Никакой возможности поменять обратно эконом на бизнес нет. Можно лишь опять поменять дату и при ее изменении опять же предлагается эконом. 

Но у нас ведь полностью возвратный билет. Обратный полет остался в классе Z. Понимаю, что проще всего будет отменить бронь и забронировать все по новой. В системе функция отмены брони тоже есть. Все — бронь отменена, ждем возврата денег. А вот тут в результате получаем хрен.

Звонок в службу поддержки Люфтганзы. Трубку берет девушка с украинским акцентом. Объясняю ей ситуацию. Она говорит, что в возврате денег отказано по той причине, что бронь испорчена одним сегментом эконом класса. Минут 15 жду на линии, она с кем-то связывается, пытается решить ситуацию. В результате говорит мне, что все, с кем она связалась, послали меня нахуй и денег своих я не увижу. "Вот если бы Вы сразу нам позвонили и сказали об ошибке системы — мы бы восстановили ваш бизнес и все бы было ОК. А теперь мы ведь не знаем, была ли это ошибка системы или вы сами решили сделать даунгрейд до эконома." Ну круто конечно. Единственное что можно сделать — это написать в их горячую линию по емейлу и пожаловаться на жизнь. Возможно там сделают elevation до уровня вменяемого сотрудника. Пока жду ответа. Информацию буду постить. 

Пока Lufthansa тянет на четкое звание мошенников и воров. Давно меня так не наебывали.

Если вдруг кто-то из сотрудников Люфтганзы это читает, номер брони: 4PAJBD

Апдейт 14.08.2012: Люфтганза ответила в Facebook:

Dear Andy, I have checked your case with my colleagues from General Reservations which you also have already contacted. Unfortunately there is nothing they or we can do. If you would like to forward your matter to Customer Relations you can do so here: www.lufthansa.com/feedback-en They will get back to you. /Vanessa

Вобщем в FB там тоже обезьяны сидят, которые ничего не решают.

Апдейт 15.08.2012: ответ на мою жалобу, поданную через их сайт:

Thank you for your comments on our website dated 7 and 13 August.

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback 

Апдейт 7.11.2012: продолжение истории