В августе я писал о том, как Люфтганза отказалась вернуть мне деньги за билет бизнес класса, который из-за глюков их системы был превращен в эконом:
Как потерять $1000 с Lufthansa
Дальше события развивались так:
Письмо от 4 сентября:
Thank you for your Email dated 22 August. Please accept our apologies for the delay in our response.
Naturally, we have checked this case with our refund department and were informed that a full refund is possible and will be initiated. Our refund team staff will contact you as soon as the refund is made. Until then, we ask for your patience since the request may take some time to process. We thank you in advance for your understanding.
We hope that, despite your disappointment on this occasion, you will continue to choose Lufthansa in the future. We will do our utmost to make sure that your journeys proceed as smoothly and pleasantly as possible.
Mit freundlichen Grüßen/ Yours sincerely,
Sara Fiedler
Наконец-то мой запрос попал из рук обезяьн в руки какого-то человекообразного ! Который имеет право принимать такие решения. Но решение принято, а рефанд делать не торопятся. 22 октября я написал им напоминание, что неплохо бы рефанд сделать. Ответ от 25 октября:
It is to our regret that the refund was not credited to your account until now.
The refund request was already forwarded to our refund department. Therefore, we have sent an internal request in order to check this matter. As soon as we receive information about the refund status we will contact you again.
Thank you for your patience.
Mit freundlichen Grüßen/ Yours sincerely,
Sara Fiedler
И 2 ноября:
Thank you for your patience.
We have checked your request with our refund department and were informed that the outstanding refund of CZK14288 was transferred to the credit card which was used to pay the ticket. Please allow some days for this transaction to be completed.
We hope that, despite your disappointment on this occasion, you will continue to choose Lufthansa in the future.
Mit freundlichen Grüßen/ Yours sincerely,
Sara Fiedler
7 ноября деньги вернулись мне на карту. 3 месяца мои $1000 были у Люфтганзы, пока они разбирались в ситуации и принимали решения. Для авиакомпании такого уровня это IMHO позор.
А через банк опротестовать транзакцию не пробовал?
Мне ими еще летать 🙂 Опротестовать транзакцию можно лишь по одной причине — если ее совершил не я, а мошенник. Т.е. по сути это было бы мошенничеством с моей стороны. А Люфтганза просто внесла бы меня за это в черный список.
А у нас можно опротестовать транзакцию если оказанные услуги не соответствовали заявленным
http://www.moneybuddy.com.au/credit-cards/transaction-disputes.html
Насколько я понимаю, это универсальные пправила
с другой стороны, три месяца для такой компании, как люфтганза, это вполне терпимо, бо бюрократическая машина в крупных конторах серьезная
Но здесь ведь все соответствовало — согласно договору удержали сумму. Не думаю, что LH бы стала с этим разбираться — просто включили бы в черный список и все.