Аэрофлот

Очень часто приходится летать этой авиакомпанией. За десять лет у них много чего изменилось. Появились электронные билеты, стойки автоматической регистрации, новые самолеты постоянно покупаются. Но вот персонал к сожалению остается тем же самым. О нем и пойдет речь. На прошлой неделе решил взять билеты до Праги и обратно. Использую уже обкатанный метод покупки электронных билетов — через сайт. Выбираю даты, делаю бронь. Оппа — а электронный билет почему-то недоступен. "Мы будем рады видеть вас в нашем офисе, где вы заберете бумажный билет". При этом билет я тут же оплатил кредиткой. Ладно, еду в офис Аэрофлота. Как обычно показываю номер брони и тут от тетушки слышу вопрос: "А платить как будете ?". Отвечаю что все оплачено и даже через Интернет-банкинг видно проведенную транзакцию. Тетушка не понимает слов "транзакция" и "Интернет-банкинг". Пытаюсь ее убедить что билеты все-таки оплачены. На что она говорит: "Ну ладно, тогда будем звонить в технологический центр". У всех сотрудниц Аэрофлота есть толстые тетрадки, в них обычно конспекты пишут. Так вот там у них расписано (видимо тетрадки остались после посещения каких-то трейнингов или курсов) что нужно делать в каждой ситуации. Моей ситуации в тетрадке не находится. Следующий шаг это "звонок другу", т.е. вопрос к своим коллегам. Среди них, к счастью, находится молодая девушка, которая вспоминает как у нее когда-то тоже был такой случай и она его успешно разрулила. Пожилая тетушка с удовольствием отправляет меня к ней. Девушка печатает бронь на бумажке и начинает ее читать. После внимательного изучения выдает: "У вас была занята линия, когда проводили оплату по кредитке". Смотрю в бронь — неужели там такое написано ? Вижу слова: "DO NOT REMOVE THIS LINE". Пытаюсь объяснить что означает это просто предупреждение сотрудникам не удалять эту строчку из брони (там кстати что-то важное было, типа моего адреса или номера телефона). Девушка настаивает, что это означает именно то, что она сказала, и что банковские работники ее так научили. Плохо банковские работники учат английскому языку… И вот наконец открывается заветная тетрадка и девушка с радостью находит в ней как почарджить карту если по какой-то причине платеж не прошел. Ввод пары команд (вся система бронирования это консольное приложение) и мне на телефон сваливается SMS-ка о том, что успешно прошла авторизация на нужную сумму. Еще раз прошла… Безуспешно пытаюсь объяснить что только что с моей карты еще раз списали деньги. Ответ железный: "Я через POS-терминал карту не проводила, значит ничего не списалось". И ведь идти сейчас в банк оспаривать транзакцию жутко стремно. Оплата отменится у них в базе, потом хрен пустят на самолет. Придется сначала слетать, а потом уже разбираться с банком. Double charge по-любому оспаривается без проблем. Вот такая замечательная компания Аэрофлот. Искренне советую пользоваться их электронными билетами и автоматическими стойками регистрации. Компьютерные системы хоть как-то работают. А вот сотрудников лучше обходить стороной. Беда у Аэрофлота с ними.